Gaya APA

Kartajaya, H., Ridwansyah, A. (2012). Service With Character: 18 Prinsip Keberhasilan Layanan di Era Horizontal dalam Menciptakan Loyalitas dan Rekomendasi Pelanggan (Cet.1). Jakarta: Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

Kartajaya, Hermawan., Ridwansyah, Ardi. "Service With Character: 18 Prinsip Keberhasilan Layanan di Era Horizontal dalam Menciptakan Loyalitas dan Rekomendasi Pelanggan". Cet.1 Jakarta: Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama, 2012. Text.